Обязанности контролировать качество услуг возложены на самого поставщика
Юристы отмечают, что если потребителей предоставляемое качество услуг не устраивает, они могут пожаловаться в Госпродпотребслужбу. Другими словами, алгоритм действий будет точно таким же, как если бы речь шла о некачественном обслуживании в ресторане или приобретенном некачественном товаре.
В свою очередь общественные деятели отмечают, что такой подход вполне мог бы иметь право на жизнь, если бы потребители смогли самостоятельно выбрать поставщика услуги. Тогда особый контроль здесь и вправду не был бы нужен: не нравится услуга - меняешь поставщика. Проблема в том, что всем нам приходится иметь дело с монополиями - не может рядовой гражданин получить ни воду, ни тепло у другого поставщика. Но, как объясняют законодатели, действующий закон «О жилищно-коммунальных услугах» писался на перспективу, с учетом проведения коммунальной реформы. Но пока реформ нет, всем придется и дальше мириться со своеволием монополистов.
Но намного опаснее для неплательщиков будет другая законодательная норма, позволяющая коммунальщикам откючать должников от коммунальных услуг. Описанная в законе процедура такова: поставщик коммунальных услуг направляет письмо-предупреждение злостному неплательщику, в котором информирует о возможном отключении от услуги. Если в течение 30 дней получатель не погасит долг или не оспорит правомерность прекращения предоставления услуги, то может оказаться без воды и отопления. Причем пострадать в этом случае могут и те, кто исправно платил по счетам. Ведь коммунальщики могут отрубить тепло и воду целому дому. Перестраховаться от такого сценария развития событий можно. «Потребители имеют право заключать с поставщиком индивидуальные или коллективные договоры. Это не касается поставок природного газа и электроэнергии, которые регулируются другими законами. Электричество и газ будут поставлять исключительно по индивидуальным договорам. Для всех остальных видов услуг (отопление, поставка холодной и горячей воды, водоотвод, вывоз мусора) есть выбор. Причем теперь коллективный договор можно заключать и без создания ОСМД. Именно при наличии коллективного договора есть риск отключения всех, если не платит один. Ведь по закону коммунальщики имеют право прекратить предоставление услуги тому, с кем заключен договор. А в данном случае договор заключен со всем домом. Чтобы избежать такой ситуации, лучше заключать индивидуальные договоры», - говорит юрист А.Литвин.
